سیاست مرجوعی و عودت
سیاست مرجوعی و عودت کالا
مقدمه
احتراماً به اطلاع مشتریان گرامی می‌رساند که فروشگاه محصولات فرهنگی و مذهبی امام مهدی علیه السلام ،با هدف جلب رضایت کامل خریداران، حفظ حقوق مصرف‌کننده و ارتقای سطح اعتماد در خرید اینترنتی، سیاستی شفاف و منسجم در زمینه‌ی مرجوعی و عودت کالا تدوین نموده است.
این سیاست بر مبنای قوانین تجارت الکترونیک و اصول خدمات مشتریان تدوین گردیده و تمامی خریداران محترم موظف به مطالعه و آگاهی از مفاد آن پیش از ثبت سفارش می‌باشند.
شرایط کلی پذیرش مرجوعی کالا
- درخواست مرجوعی صرفاً در بازه‌ی زمانی مشخص‌شده پس از تحویل کالا (معمولاً تا ۷ روز کاری) قابل ثبت خواهد بود.
- کالا می‌بایست در وضعیت اولیه، با بسته‌بندی سالم، کامل و بدون هیچ‌گونه آسیب یا استفاده تحویل گردد.
- ارائه‌ی اصل فاکتور خرید یا کد سفارش برای بررسی و انجام مراحل مرجوعی الزامی است.
- کالاهایی که به‌صورت اختصاصی یا سفارشی تولید شده‌اند، صرفاً در صورت وجود ایراد فنی یا مغایرت با سفارش قابل عودت هستند.
- در مورد کالاهای مصرفی، بهداشتی یا دارای تاریخ انقضا، امکان مرجوعی تنها در صورت عدم باز شدن پلمب و رعایت شرایط بهداشتی وجود دارد.
فرآیند ثبت و بررسی درخواست
- مشتری محترم موظف است از طریق فرم درخواست مرجوعی در وب‌سایت یا پورتال کاربران، اطلاعات مورد نیاز را تکمیل و ارسال نماید.
- پس از ثبت، کد رهگیری اختصاصی برای درخواست شما صادر و از طریق پیامک یا ایمیل ارسال خواهد شد.
- کارشناسان واحد خدمات پس از فروش، درخواست را بررسی کرده و در صورت نیاز با مشتری جهت تکمیل مستندات یا هماهنگی نحوه‌ی بازگشت کالا تماس خواهند گرفت.
- در صورت تأیید اولیه، کالا باید مطابق دستورالعمل اعلامی (ارسال پستی، تحویل حضوری یا مراجعه پیک شرکت) بازگردانده شود.
- پس از دریافت و تأیید نهایی سلامت کالا در انبار، فرآیند عودت وجه یا تعویض کالا آغاز می‌گردد.
شرایط استرداد وجه
- استرداد وجه تنها پس از تأیید نهایی کارشناسان و تطبیق کامل کالای بازگشتی با شرایط پذیرش انجام می‌شود.
- وجه پرداختی مشتری حداکثر ظرف مدت ۵ تا ۱۰ روز کاری از تاریخ تأیید مرجوعی، به یکی از روش‌های زیر بازپرداخت می‌گردد:
- واریز به حساب بانکی معرفی‌شده توسط خریدار
- افزایش اعتبار کیف پول مشتری در حساب کاربری
- هزینه‌ی ارسال اولیه یا بازگشت کالا، بسته به علت مرجوعی و نوع سفارش، مطابق با قوانین جاری فروشگاه محاسبه و کسر یا بازگردانده خواهد شد.
موارد غیرقابل عودت
برخی از کالاها به‌دلیل ماهیت خاص یا شرایط نگهداری، پس از خرید و تحویل قابل مرجوعی نمی‌باشند. از جمله:
- کالاهای بهداشتی، آرایشی، غذایی و دارویی در صورت باز شدن بسته‌بندی یا مخدوش شدن پلمب.
- کالاهای دارای نصب یا مونتاژ توسط خریدار، مگر در صورت وجود نقص فنی تأییدشده.
- محصولات دیجیتال دارای کد فعال‌سازی، لایسنس یا نرم‌افزار غیرقابل بازگشت.
- کالاهایی که در نتیجه‌ی استفاده‌ی نادرست، نگهداری نامناسب یا آسیب فیزیکی توسط خریدار دچار خرابی شده باشند.
نکات پایانی
- فروشگاه متعهد است در تمامی مراحل بررسی، بازگشت و استرداد وجه، شفافیت کامل و ارتباط مستمر با مشتری را حفظ نماید.
- اطلاعات تماس و وضعیت درخواست‌ها از طریق پروفایل کاربری یا پشتیبانی تلفنی در دسترس خریداران قرار دارد.
- در صورت بروز هرگونه اختلاف، موضوع از طریق واحد پشتیبانی و در چارچوب مقررات حمایت از حقوق مصرف‌کنندگان رسیدگی خواهد شد.
هدف ما، ایجاد تجربه‌ای امن، شفاف و رضایت‌بخش در تمامی مراحل خرید و خدمات پس از فروش است.
اطمینان داشته باشید که در صورت بروز هرگونه مشکل، کارشناسان ما در کوتاه‌ترین زمان ممکن برای رسیدگی و حل موضوع، در کنار شما خواهند بود.